Dirección estratégica

Descubre los pilares fundamentales que nos inspiran. Estos reflejan el compromiso que tenemos para continuar construyendo comunidad y con servir con excelencia, siempre buscando un impacto positivo y duradero.

Misión

“En HSG Synergy, nos comprometemos a proporcionar una administración de propiedades horizontal de alta calidad, enfocada en la satisfacción de nuestros clientes. A través de la mejora continua y la optimización de nuestros procesos, garantizamos un servicio eficiente, transparente y conforme a las normativas. Utilizamos tecnología avanzada para respaldar nuestras decisiones, asegurando la valorización de las inversiones y el cumplimiento de los estándares de calidad.”

Visión

“En el 2027, HSG Synergy se consolidará como líder en administración de propiedad horizontal y Facility Management en Colombia y Panamá. Nos especializaremos en la gestión eficiente de mantenimiento, contratos y proveedores, impulsando la optimización operativa y la sostenibilidad. A través de tecnologías avanzadas y una mejora continua de nuestros procesos, ofreceremos soluciones que maximicen el valor de las propiedades y garanticen una operación fluida y confiable. Nos distinguiremos por nuestra capacidad anticipar las necesidades del mercado, fortaleciendo relaciones estratégicas con proveedores y asegurando resultados medibles y consistentes para nuestros clientes.»

Política de Calidad

En HSG Synergy, nos comprometemos a ofrecer un servicio de administración de propiedad horizontal y Facility Management de alta calidad, enfocado en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y administrativa, la rentabilidad sostenible y el cumplimiento normativo.

Nuestro enfoque incluye la optimización de la gestión de mantenimiento, contratos y proveedores, el uso de tecnologías avanzadas, y la mejora continua de los procesos críticos para garantizar transparencia, eficiencia y la creación de valor sostenible para nuestros clientes, empleados y las comunidades en las que operamos.

Esta política de calidad es revisada periódicamente por la alta dirección para asegurar su continua idoneidad y alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. Todos los empleados de HSG Synergy son informados y capacitados para comprender esta política, asegurando su compromiso con los objetivos de calidad establecidos.

Objetivos de calidad

1. Satisfacción del Cliente: Mantener y mejorar continuamente la satisfacción del cliente, no solo superando expectativas sino también co-creando valor con ellos. Utilizamos encuestas de satisfacción como NPS y CSAT, complementadas con procesos colaborativos para adaptar nuestros servicios a sus objetivos estratégicos.

2. Eficiencia Operativa y Administrativa: Optimizamos la gestión de mantenimientos, contratos y proveedores mediante la implementación de buenas prácticas y análisis de datos. Implementamos tecnologías emergentes para predecir necesidades, mejorar tiempos de respuesta y optimizar costos operativos y administrativos.

3. Rentabilidad del Negocio: Incrementar la rentabilidad a través de la optimización de recursos, la reducción de costos innecesarios y la maximización de ingresos. Adoptamos un enfoque basado en datos para gestionar el ciclo de vida del cliente, garantizando la sostenibilidad del negocio y la creación de valor a largo plazo.

4. Mejora Continua: Implementamos metodologías ágiles y de mejora continua, para la optimización sistemática de nuestros procesos. Estas metodologías nos permiten reducir errores, aumentar la eficiencia y mejorar de forma sostenible la calidad de nuestros servicios.

5. Cumplimiento Normativo y Sostenibilidad: Garantizamos el cumplimiento de todas las normativas legales aplicables en Colombia y Panamá, alineándonos con estándares internacionales de sostenibilidad.

6. Innovación Tecnológica: Adoptamos tecnologías avanzadas como inteligencia artificia automatización y análisis de datos en tiempo real para mejorar la transparencia y fortalecer la toma de decisiones basada en hechos. Esto nos permite responder de manera proactiva a las necesidades del cliente y del negocio.

7. Gestión de Relaciones con Proveedores: Desarrollar relaciones estratégicas a largo plazo con proveedores, mediante una gestión proactiva y evaluaciones continuas de su desempeño. Fomentamos la colaboración para mejorar la eficiencia y crear valor mutuo, utilizan herramientas tecnológicas que faciliten la transparencia y la comunicación en tiempo real.

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